소비자중심경영 실천을 위한

정보공개청구 고객수요 분석 결과보고

과천도시공사 / 고객중심경영을 통한 시민행복 실현으로 신뢰받는 공기업

	행복이 시작되는 곳 과 천 도 시 공 사

정보공개 청구 수요에 대한 충실한 분석을 통해 청구인의 주요 관심정보를 파악하여 정보공개 서비스를 개선하기 위함

1		개 요

○ 대상기간: 2025. 7. 1. ~ 2026. 6. 30.

○ 분석대상: 정보공개시스템을 통해 접수된 정보공개 청구 총247건

○ 내   용

- 정보공개 청구 내용을 통한 키워드별로 청구 분야 구분

- 빈도가 높은 청구 분야와 주제 도출하여 고객수요 대응안 마련

2		고객수요 분석

○ 정보공개 청구 처리현황                                  (단위: 건)

※ 기타 처리는 정보 부존재, 종결, 청구취하, 이송 등이 해당

- 총 247건의 정보공개 청구 접수건 중 (부분)공개 처리된 청구 30% 해당

- 기타 처리 건수 제외 시, 총 76건 중 공개 처리된 청구 90.8% 해당

- 기타처리 중 '기 통보 후 반복청구'에 해당하는 종결 청구가 132건으로 53.4% 임

구 분	계	공개	부분공개	비공개	기타
2025년 하반기	151	33	3	2	113
2026년 상반기	96	36	2	0	58
25(하)~26(상) 합계	247	69	5	2	171
24(하)~25(상) 합계	239	71	7	1	160
증감 비교	8↑	3↓	2↓	1↑	11↑

○ 정보공개 분야별 청구정보 현황(공개 및 부분공개 대상)       (단위: 건)

※ 세부 분석 내용 [붙임 1] 참조

구 분	건수	주요 청구 내용	비고
합 계	74	-	-
사업 운영현황	23	공공체육시설 관련 사례조사 등	16건 민원
경영 예산 및 계약	10	추가경정예산서 공개를 청구합니다 등
경영 인사(노무)	9	재정분야 교육현황(3개년) 요청 등
사업 기타	8	CCTV 영상 정보공개 청구 등
사업 종량제봉투	8	종량제봉투 판매방식 등
개발 감정평가	7	체육시설 대관현황 등
경영 운영현황	5	기관별 2025년도 경영실적보고서 청구 등
사업 시설현황	3	경기도 내 시군별 수영장 시설 운영 현황 등
경영 기타	1	최근 3년간 공공체육시설 관련 민원건수

분야별 청구정보 분석 결과 ‘시설운영현황’에 대한 청구가 31.1%로 가장 많음

예산 및 계약(13.5%), 인사(노무)(12.2%), 사업기타(10.8%) 순으로 나타남

⇒ 시민들의 정보공개 청구에 대한 다양성이 지속적으로 확대되고 있음

3		총 평

◯ 청구의 범위가 다소 포괄적인 청구건에 대해서도, 비공개 대상정보에 해당되지 않는 한 청구인이 원하는 정보를 최대한 제공하고자 노력함

◯ 시설 운영 현황, 교육현황 등 통계적 활용을 위한 청구에 대한 기본적인 정보가 공사 홈페이지를 통해 제공되고 있으며 주기적인 점검 및 현행화가 요구됨

◯ 일부 청구의 경우 민원 해결 수단이나 쟁점과 관련된 자료 요구 등 정보공개의 본래 취지와는 다르게 활용되는 사례가 증가하고 있어, 행정력 소모를 최소화할 수 있는 근본적  대응 방안 마련이 필요한 실정임

4		향 후 계 획

○ 사전정보공표 목록 현행화 미흡사항 점검 결과보고: 2026. 7. 24.(금)까지

○ 사전정보공표 미흡 사항 개선 조치: 2026. 8. 14.(금)

붙임  고객수요분석 세부내역 1부.  끝.