안녕하세요.
과천도시공사에서 운영하는 플라잉요가 강좌를 신청하고 결제한 이용자입니다.
이번 강좌와 관련하여 단순한 환불 문제가 아닌, 도시공사의 행정 처리 과정에서 발생한 오류로 인해 이용자가 일방적으로 피해를 입게 된 상황에 대해 민원을 제기합니다.
저는 해당 강좌가 개설 및 운영되는 것으로 확인되어 시간을 비워 신청하고 결제하였으며, 첫 수업에 참여하기 위해 일정까지 조정했습니다.
그런데 수업 당일 아무런 사전 안내도 받지 못한 채 수업이 진행되지 않았고, 비가 오는 날 아침 일찍 준비하여 현장에 갔음에도 어떠한 조치없이 마냥 기달리기만했습니다. 
이후 담당자와 통화한 결과 다음과 같은 설명을 들었습니다.
해당 강좌는 실제로는 약 1년 전부터 폐강된 강좌였음.
담당자가 업무를 새로 맡으면서 해당 강좌가 운영 중인 것으로 착각하여 잘못 승인함.
승인 후 담당 강사에게 수업 진행 사실을 전달하지 못함.
이용자 3명이 승인·결제된 상태였으나, 최소 8명 이상이어야 수업 운영이 가능하므로 결국 수업을 운영할 수 없다는 설명을 들음.
이에 따라 이용료를 전액 환불하겠다는 답변을 받음.
담당자께서 본인의 실수임을 인정하고 사과하신 부분은 알고 있습니다. 그러나 이용자 입장에서는 단순히 환불받는 것으로 끝날 문제가 아니라고 생각합니다.
저는 도시공사가 민간 학원이 아닌 공공체육시설이라는 점에서 더욱 납득하기 어렵습니다.
수업 개설 여부를 확인하고 승인하는 과정이 있었고, 실제로 이용자에게 신청과 결제까지 이루어졌다면 그 과정에서 발생한 행정 착오는 이용자가 부담해야 할 문제가 아니라고 생각합니다.
특히 수업 당일이 되어서야 이용자에게 수업이 없다는 사실을 통보받게 된 점, 강사에게조차 수업 사실이 전달되지 않았던 점은 이용자 입장에서 매우 당황스럽고 불편한 행정 처리였습니다.
더욱이 통화 과정에서 담당자로부터 “어떻게 해주길 바라느냐”는 취지의 말을 들었습니다.
저는 담당자 개인에게 무리한 보상을 요구하거나 책임을 묻고 싶은 것이 아닙니다. 도시공사의 행정 착오로 인해 발생한 상황에 대해 이용자가 납득할 수 있는 해결책을 요구하는 것입니다.
제가 가장 원하는 해결책은 해당 플라잉요가 수업을 가능하면 오전 7시 시간대로 정상 운영하는 것입니다.
저는 이미 해당 시간에 수업을 듣기로 계획하고 일정을 조정했으며, 해당 수업을 계속 수강할 의사가 있습니다.
따라서 단순 환불로 민원을 종결하기보다는,
이번 강좌의 개설 및 승인 과정에서 어떤 행정상 오류가 있었는지
왜 폐강된 강좌가 다시 승인 및 결제까지 이루어질 수 있었는지
왜 강사에게 수업 개설 사실이 사전에 전달되지 않았는지
이용자에게 사전 안내 없이 수업 당일까지 이러한 사실이 확인되지 않은 이유
이미 정상적으로 신청·결제한 이용자들이 계속 수강할 수 있는 현실적인 대안이 있는지
를 확인해 주시기 바랍니다.
특히 현재 신청한 이용자들이 수강 의사를 가지고 있는 만큼, 가능한 경우 오전 7시 강좌로 편성하여 수업을 정상 운영할 수 있는 방안을 적극적으로 검토해 주시기를 요청드립니다.
이번 일이 담당자의 단순한 실수였다는 이유만으로 이용자가 시간과 비용을 들여 준비한 수업을 일방적으로 포기해야 하는 상황이 되지 않았으면 합니다.
환불 자체는 수업이 진행되지 않았으므로 당연한 조치라고 생각합니다. 제가 요청드리는 것은 환불을 넘어, 도시공사의 행정 착오로 인해 발생한 이용자 피해를 어떻게 책임 있게 해결할 것인지에 대한 답변과 대책입니다.
검토 후 구체적인 답변 부탁드립니다.
감사합니다.