안녕하세요. 관문실내체육관 저녁반에서 배드민턴을 이용하고 있는 회원입니다.

며칠 전 체육관으로부터 결제 내역에 문제가 있다는 연락을 받아 안내데스크를 방문하였습니다.

당시 제가 회원으로서 결제와 관련된 상황을 일일이 설명드렸음에도 불구하고, 직원분께서는 관련 서류나 내역을 확인해 보지 않은 채 결제를 요청하셨습니다. 이후 다음 날 다시 방문하여 같은 내용을 설명드렸고, 그 과정에서 3월 연기 신청서 다음 장에 관련 서류가 있었던 것을 확인하게 되었습니다.

물론 업무를 처리하는 과정에서 실수는 발생할 수 있다고 생각합니다. 
하지만 제가 말씀드리고 싶은 부분은 실수 이후 직원분의 응대와 태도가아쉬웠습니다.

결제 문제로 인해 저는 며칠에 걸쳐 체육관을 다시 방문해야 했고, 집에 돌아와서도 결제 내역을 확인하기 위해 카카오톡 내용을 찾아보는등 여러불편과 신경을쓰이게 했습니다.

그런데 여러 차례 방문하여 결제 문제를 확인하는 과정에서도 직원분께서는 저에게 별도의 사과는 전혀 하지 않으셨습니다.  “제가 받은 서류가 아니라서 몰랐다”는 취지의 말씀만 하셨습니다.
본인의 직접적인 실수가 아니라고 하더라도, 최소한의 사과가 먼저 이루어졌어야한다고 생각합니다.
잘못된 안내에 대한 확인이나 사과 없이 변명으로 상황을 마무리한 점에 대해서는 개선이 필요하다고 생각합니다.
이번 일을 계기로 안내데스크 직원들의 업무 확인 절차와 민원응대가 개선되기를 바랍니다.