고객님께서 접수하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변 드리겠습니다.

먼저 공영주차장 이용 과정에서 불편을 겪으신 점에 대해 사과드립니다.

고객님의 공영주차장 이용 기록을 확인한 결과 다음과 같습니다

- 입차: 2026. 1. 19. 15:46

- 출차: 2026. 1. 19. 17:04

참고로 가산금은 3차 고지서 발급 시 기본 주차요금에 2배를 부과하고 있습니다.

고객님께서 요청하신 사항에 대하여 다음과 같이 답변 드리겠습니다.

1) 해당 미납요금 및 가산금 즉시 전액 취소

- 공영주차장 이용 요금은 과천시 주차장 조례에 따라 엄격히 부과되고 있어, 안타깝게도 해당 

사안에 대해 요금 감면이나 면제를 적용해 드리기 어려운 점 넓은 마음으로 양해바랍니다.

 (1차 고지서로 가산금은 부과하지 않았습니다)

2) 2026년 1월 19일 13:00~17:00 내 인터폰 상담 통화 이력 및 녹취 확인

- 시스템상 인터폰 상담 통화 이력을 확인할 수 없고 녹취시스템을 운영하고 있지 않습니다.

3) 해당 일시 정산 기계 고장 이력 확인

- 해당 일자 정산기 운영상태 및 이용 내역을 확인한 결과, 동일 시간대 다른 차량들의 정상 결제 이력이 확인되어

 정산기 이용이 전면적으로 불가능한 상태는 아니었던 것으로 확인됩니다.

4) 동일 사례 재발 방지를 위한 상담 응대 및 시스템 개선

- 민원인께서 말씀하신 상담 내용에 대해 당시 상황을 면밀히 검토하였으나, 안타깝게도 정확한 기록이나 

  증빙을 확인하는 데 어려움이 있었습니다. 다만, 상담 과정에서 충분히 혼란을 드릴 수 있었던 점을 인지하고 있으며,

  이로 인해 불편을 겪게 해드린 점 진심으로 사과드립니다. 지속적으로 관제센터 직원에 대한 교육을 정기적으로

  실시하고 시스템을 개선하는데 지속적으로 노력하겠습니다

5) 과천도시공사 주차 관련 민원 처리 프로세스에 대한 시 차원의 감독 강화

- 의견 주셔서 감사합니다. 지속적으로 과천시 공영주차장을 보다 효율적으로 운영하도록 노력하겠습니다.

기타 자세한 사항은 주차관리부장 500-1150으로 연락 주시면 자세하게 설명 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.