과천시민회관 수영장「고령자 상담시스템 구축」

과천시설관리공단 고객의 안전위해

“75세 이상 신규고객 상담시스템 구축한다”

과천시시설관리공단(이사장 김성수)에서는 과천시민회관 수영장 안전사고 예방을 위해 2020년 1월부터 실버고객 상담시스템이 시행될 예정이다.

고객상담 시스템은 수중 프로그램 이용을 희망하는 75세 이상 신규고객의 경우 프로그램 이용 전 담당자가 고객과의 전화상담을 통하여 고객상담카드를 작성 후 관리하는 시스템으로 구체적인 내용은 다음과 같다.

① 공단 홈페이지 회원가입(민감정보 수집· 이용동의 체크) 및 수강신청  ② 담당자 전화상담(보행 등 신체상태 확인, 안전교육, 비상연락처 수집)  ③ 이용가능한 수중 프로그램 안내 및 배정  ④ 프로그램 이용 중 안전사고 및 이상징후 발생 시 고객상담카드에 기록 및 담당 팀장보고  ⑤ 2차 안전사고 발생 시 보호자 전화상담(보호자 동반이용 및 이용제한)

체육사업부 이용재 부장은 “고령화 시대를 맞아 현재 국내 대부분의 수영장에서 실버고객의 안전사고 발생이 급증하고 있어 고객의 안전을 최우선으로 생각하되 이용자의 권익과 편의 또한 고려하여 75세 신규고객 상담시스템을 도입하게 되었다”고 설명하였다.