답변내용】

고객님 안녕하십니까?

저희 공사 체육시설 운영에 대한 관심에 감사드리며, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

시민회관 수영장 등록 관련해서 안내해 드립니다.

기존회원 재등록 기간은 매월 11~25일

기존회원 반변경 기간은 매월 26일

신규회원 등록 기간은 매월 27일부터입니다.

기존회원 재등록(11일~25일)은 인터넷 또는 현장등록 가능하며

기존회원 반변경(매월26일)은 현장등록만 가능 합니다

마지막 등록일이 휴일이라 다음날 등록을 해준다는 것은 오해가 있는 부분입니다.

기존회원의 등록편의를 위하여 11일~25일 14일간 등록기간을 드리고 있으며, 문자 수신 동의한 회원분들에 한하여 20일 전후로 문자 안내를 해 드리고 있습니다. 기존회원 분들이 재등록 기간을 놓치지 않도록 여러 가지 대책을 세워서 시행하고 있습니다.

신규 회원의 경우 27일부터 말일까지 짧게는 2일~5일 기간 동안만 등록이 가능합니다. 신규 회원의 입장에서 보면 기존 회원분들에게 등록 관련하여 혜택을 준다고 생각할 수 있습니다. 휴일이 포함되어 재등록기간을 연장해 준다면 반변경, 신규등록 모든 것이 다 바뀌어야 되며, 더욱더 신규회원 분들한테는 피해가 되는 부분 입니다.

기존회원 재등록 기간은 휴일에 관계없이 매월 25일 까지 입니다.

기존회원 반 변경 기간은 매월 26일로

반 변경을 희망 하고자 하는 반에 정원이 마감되지 않았으면 반 변경을 해드리며, 변경 하고자 희망하는 반의 정원이 마감된 경우 반 변경이 어려우며, 이런 경우 기존반에 재등록을 희망하시면 등록을 해 드리고 있습니다.

또한 재등록을 25일까지 못하신 경우 26일 기존반 정원내에 한하여 등록을 도와 드리고 있습니다.

새벽에 문의 하셨을 때와 오전에 다른 회원분이 문의 하셨을 때 대응이 달라진 것은 고객센터 직원 및 담당지도자간의 소통의 오류로 파악 되었습니다.

현재 운영 시스템으로 26일 문의를 하셨기 때문에 회원님은 현재 기존반에 등록이 가능합니다. 수요일 강습 참여 후 담당 선임지도자와 상담 후 변경 해 드리겠습니다. 불편을 드린 점 다시 한번 사과 드립니다.

직원교육을 통하여 이러한 일이 재발되지 않도록 하겠으며, 재등록관련 하여 안내문 부착 및 각반 지도자들을 통하여 안내 하겠습니다.

신규 승인전이라 등록이 가능하다는 것도 사실이 아닙니다.

재등록은 25일, 반변경은 26일 이며, 신규 승인은 매월 27일입니다.

신규 승인은 매월 27일 각반 지도자들이 수업이 없는 시간에 승인을 해 드리고 있습니다.

27일 부터는 신규 승인전이라 등록이 가능한 것이 아니며, 재등록을 못하신 회원분이 희망하는 반에 대기자가 정원 내 등록 가능한 인원이라면 현장에서 합반이나 진급여부를 지도자에게 확인 후 등록을 받고 있습니다.

기타 문의나 건의사항은 시민회관체육부 수영팀 사무실(02-500-1303)으로

전화주시면 친절히 상담 드리겠습니다. 감사합니다.