이용 일시: 9월 16일 오전 10시 30분  
이용 상품: 일일이용권(3시간)

<문제상황>
입장 전 강습으로 인한 이용 제한에 대한 사전 안내가 없어 이용권을 구매했으나, 실제로는 일반 이용객의 원활한 이용이 불가능할 정도의 환경이었습니다.

<현장 상황>
이용에 관련하여 문의하자 안내데스크분께는 "별도 구역 구분 없으며 중앙 부분 접근을 삼가 부탁드린다"는 안내를 받을 수 있었습니다.
이후 중앙 부분(콘으로 구분된 구역 중 안쪽)을 제외하고 이용하자 안전요원분께 "콘 근처는 활주로 인해 위험하니 벽 근처 사이드만 이용 부탁드린다"는 안내를 추가로 받을 수 있었습니다.
하지만 안내받은 벽 근처 공간에서도 강습생들의 개인연습이나 휴식, 강사를 동반한 수업이 진행 중이였습니다.
즉, 일반 이용객이 원활하게 이용 가능한 공간이 없는 상황이였습니다.

<문제점>
1. 사전 안내 부족: 구매 전 이용 제한 사항 미고지
2. 구역 구분 미비: 일반/강습 구역의 명확한 분리 없음
3. 안전 우려: 혼재된 이용으로 인한 충돌 위험
4. 이용권 가치 훼손: 강습이 많은 시간대는 일반 이용객들을 위한 이용 공간 없음

<개선 건의>
- 이용권 구매 시 강습 일정 및 이용 제한 사항 사전 안내
- 강습이 우선시 되어야한다면 해당 시간대는 일반 이용객 입장 제한
- 일반과 강습 둘 다 안전하게 이용 가능하도록 정확한 구역 구분을 통한 운영 방식 도입(구역을 구분해두고 일반 이용객이 없다면 강습생이 사용하고 이용객이 있다면 비켜주는 유연한 운영)

모든 이용객이 안전하고 만족스럽게 이용할 수 있는 운영 개선을 부탁드립니다.