이○○ 고객님 안녕하십니까?

시민회관 체육시설을 이용해주셔서 감사합니다.

저는 시민회관 종합고객센터를 담당하는 박규태 팀장입니다.

고객님께서 문의 하신 환불과 관련하여 답변해 드리겠습니다.

우선 환불 시 10%공재 부분에 대하여 답변을 드리면 공단 환불규정은“소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2014-4호)”을 준용하고 있사오니 이용에 참조하시기 바랍니다.

그리고 환불이 늦어지는 사유는 저희 공단은 과천시로부터 지출예산을 수령하여 운영하는 방식이며, 고객님께서 환불 신청하신 12월 29일은 2019년도 예산 모두가 완료된 관계로 과천시로부터 2020년도 지출예산을 수령 후 환불 절차를 진행하다 보니 다른 월에 비해 환불 기간이 다소 늦어지는 점에 대하여 넓으신 아량으로 이해하여 주시기 바라며, 최대한 빠른 시일 내 환불이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

그리고 전화 응대에 대하여 말씀드리면 고객님께서 12월 30일 고객센터 직원들과 오전에 약4회, 오후에 약4회 담당팀장과 오전에 약30분, 오후에 약30분 전화 응대를 해드렸습니다.

또한 저희 종합고객센터는 현장에 찾아오시는 고객들도 많아 고객님과 장시간 같은 내용으로 전화응대 해드리기에는 어려움이 있었다는 것을 말씀드릴 수 있습니다.

갑자기 추워지는 날씨에 건강에 유의 하시고 더 궁금한 사항이 있으시면 02-500-1372번(박규태)으로 연락 주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.