고객님 안녕하십니까?

저희 공사 체육시설 운영에 대한 관심에 감사합니다.

먼저 저희 체육시설을 이용하시는데 불편을 드려 죄송하단 말씀드립니다.

고객님이 불편하신 부분에 대하여 답변 드리겠습니다.

○ 샤워도중 아주머니 들어오셔서 한쪽에서 물뿌려가며 청소하십니다. 그곳 이 더러운지 아님 본인이 바쁘신지 꼭 그시간에 그래야할까요?

☞ 여자 샤워장의 샤워공간이 넓다보니 샤워가 끝난 공간을 부분적으로 청소한 것 같습니다.

   고객님께 불편함이 없도록 주의하여 청소 하겠습니다.

○ 그런데 이 분은 한번씩 샤워끝나고 나오는 회원들을 정면에 앉아서 쳐다 보시는 나쁜 습관이 있더라고요. 전에도 한번 그래서 별로 기분이 안좋았 는데 엊그제도 막 나오는데 정면으로 앉아 계시면서 보고계셔서 심히 불 쾌하고 기분이 나빴습니다. 자리에 앉아 계셔야한다면 다른곳에 계시던지 회원들이 나오면 얼른 자리를 피하시는게 기본 상식아닌가요?

☞ 고객님께서 말씀하신“회원들을 정면에 앉아서 쳐다보시는 나쁜 습관” 은 간혹 물기를 잘 닦고 나오지 않아서 발생하는 안전사고에 대처하기 위하여 샤워장 입구를 주시하는 과정에 고객님께 불편을 드린 것 같습니다.

다른 사람이 본인을 주시하고 있다면 기분은 당연히 나쁠 것입니다.

하지만 우리 고객님만을 주시하고 있는 건 아니며, 혹시 모를 안전사고 예방 및 사고발생시 빠른 대처를 위하여 탈의실 전반적인 부분을 주시하고 있도록 교육을 하고 있습니다.

고객님이 직원의 시선처리에 불편을 느끼셨다면 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드리며,

탈의실 근무자가 고객님 께 불편을 드리지 않도록 시선처리에 주의하도록 하겠습니다.

참고로 시설관리자의 주의의무에 대하여 알려 드립니다.

이용에 참고 하시길 바랍니다.

※ 시설관리자의 주의의무

○ 시설관리자는 시설 이용자의 연령, 신체상태, 시설 내 규칙 위반 습관 등을 고려하여 사고 발생 가능성이 높은 곳에 안전 관리자를 배치해 적극적으로 사고 발생위험을 사전에 예방할 필요가 있다.

○ 형법 및 민법 판례에서는 시설 관리, 감독하는 주체에게 안전사고가 발생 이 많이 되는 곳에 안전조치를 취하여야 할“업무상 주의의무가 있다”라고 명시하고 있습니다.

○ 탈의실 근무 직원의 업무내용은 다음과 같습니다.

1. 탈의실 및 샤워장내 안전사고 예방

- 샤워장 출입구 : 샤워장 출입구는 물기에 의한 낙상(넘어짐)사고가 많은 구역으로, 본인 또는 타인이 넘어지는 낙상 사고를 방지하기 위하여 멀리서 고객님들을 주시하고 있으며, 사고 발생시 빠른 응급처치와 물기 제거로 2차 사고를 예방하고 있습니다.

- 분장대 : 젖은 몸으로 드라이기 사용하는 분들이 간혹 발생되어 발견 즉시 드라이기 사용을 중지시키고 몸에 물기를 제거한 후 이용하도록 안내하고 있습니다.

- 미끄럼으로 인한 낙상사고 예방: 샤워장에서 마사지 오일 사용, 탈의실에서 과도한 보습제 사용(오일 및 로션)으로 인하여 바닥이 미끄러워 발생하는 낙상(넘어짐)사고를 예방하기 위하여 샤워장 및 탈의실을 점검하면서 마사지 오일 및 과도한 보습제 사용을 금지하도록 안내하고 있습니다.

2. 방역수칙 준수

- 샤워장 및 탈의실내에서 마스크를 착용하지 않고 대화를 하시는 고객님들에 대하여 대화자제 및 마스크를 착용하도록 안내하고 있습니다.

3. 샤워장 및 탈의실 청결유지

- 쾌적하고 안전한 환경에서 시설을 이용할 수 있도록 수시로 샤워장 및 탈의실내 청소를 하고 있습니다.

고객님의 애정 어린 조언에 감사드리며, 기타 문의나 건의사항은 시민회관 수영장사무실(02-500-1303~9)로 연락주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.

고객님 가정에 건강과 행복이 늘 함께 하시길 기원 합니다